Политика возврата денежных средств

Настоящие Правила регулируют отношения между Заказчиком и Исполнителем – ООО «Европейский Университет Долголетия» связанные с возвратом оплаченной стоимости образовательных услуг в случае расторжения Договора оферты на оказание платных образовательных услуг.

1. Заказчик может претендовать на возврат денежных средств за вычетом понесенных Исполнителем фактических затрат на момент предъявления требования о возврате за услуги в следующих случаях:

1. до начала оказания образовательных услуг до предоставления обучающих материалов;
2. в течение 7 (семи) календарных дней с момента начала обучения по графику либо в течение 7 (семи) календарных дней со дня получения доступа к обучающим урокам.

2. К фактическим затратам Исполнителя относятся (перечень не является исчерпывающим): комиссии банковских, кредитных организаций и соответствующих платежных систем за осуществление возврата денежных средств, комиссии банка за перевод физическим лицам, затраты на подготовку обучающих материалов для Программы/Курса, затраты на оплату услуг третьих лиц, расходы на рекламу и маркетинг, услуги связи и иные расходы, понесенные Исполнителем в целях организации оказания Услуг в интересах Заказчика.

3. Возврат денежных средств Исполнителем осуществляется по письменному заявлению Заказчика, направленному на электронный адрес Исполнителя в сроки, предусмотренные п. 1 настоящей Политики.



4. Заявление на возврат направляется в финансовый департамент на электронную почту fin@eul.education


5. Заявление на возврат денежных средств составляется в свободной форме и должно содержать следующие данные:

• Фамилия Имя Отчество Заказчика;
• причина возврата денежных средств;
• сумма платежа и валюта, в которой он был произведен;
• дата совершения операции;
• платежная система;
• скан-копия документа о перечислении платежа / скриншот в случае использования электронных платежных систем (данный документ высылается при наличии и ускорит обработку заявки на возврат платежа);
• контактные данные (телефон, e-mail);
• платежные реквизиты для возврата денежных средств (в случае, если возврат необходимо произвести на счет, отличный от счета, с которого производилась оплата обучения).

6. Основания для отказа в возврате денежных средств:

6.1. В процессе обучения у Заказчика возникли обстоятельства личного характера, не зависящие от Исполнителя, и Заказчик не обращался с заявлением о переносе сроков обучения по онлайн-курсу.

6.2. Заказчик не запрашивал помощь у Исполнителя для решения возникших в процессе обучения вопросов.

7. Возврат денежных средств осуществляется при отсутствии оснований для отказа в возврате, установленных п. 5 настоящего положения, за вычетом понесенных Исполнителем фактических затрат на момент предъявления требования о возврате денежных средств.

8. Решение о возврате или об отказе в возврате денежных средств, принимается Исполнителем в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения соответствующего заявления Заказчика.

9. Денежные средства возвращаются на счет Заказчика, с которого производилась оплата обучения, либо иной счет, указанный Заказчиком, в течение 30 (тридцати) рабочих дней с момента предъявления требования о возврате денежных средств.

10. Требование о возврате оплаченных сумм, предъявленное Заказчиком позднее сроков, установленных пунктом 1. настоящего положения, рассматривается Исполнителем в следующих случаях:

10.1. Если Заказчик представит письменные доказательства того, что соответствующая образовательная услуга не была оказана (оказана ненадлежащим образом) по вине Исполнителя. В случае установления факта неоказания услуг (оказании услуг ненадлежащего качества) по соответствующей опции приобретенных услуг Исполнитель осуществляет возврат денег за минусом фактических затрат Исполнителя, определяемых на момент возврата по правилам п. 7 настоящей Политики.

11. Исполнитель оставляет за собой право отклонить заявку Заказчика на возврат денежных средств в случае:

11.1 нарушения сроков обращения для возврата средств, предусмотренные разделом 1 настоящего положения.

11.2. нежелание Заказчика по личным причинам и убеждениям, применять в дальнейшем полученные знания и навыки.

11.3. появления со стороны Заказчика неуважительного отношения к Исполнителю или иным участникам обучающей программы.

11.4. если Заказчик переводится в следующий поток обучающей программы.

12. В случае удовлетворения заявления о возврате доступ к обучающим материалам для Заказчика прекращается в течение 1 (одного) рабочего дня с даты направления Исполнителем Заказчику решения о соответствующем возврате. Указанное требование Заказчика о возврате также считается отзывом заранее данного акцепта договора оферты.

13. Заявления о возврате денежных средств, направленное Исполнителю по истечении сроков, указанным в разделе 1 настоящего Договора не принимаются.

14. Если до момента оказания услуги Заказчик сообщит о невозможности проходить обучение на курсе (по любым причинам) Исполнитель возвращает оплаченные средства Заказчику за вычетом комиссии банка эквайера, комиссии за перевод денежных средств банковским переводом в течение пяти рабочих дней без выяснения причин.

15. При востребовании возврата части стоимости услуг Заказчиком, расчет стоимости оказанных услуг производится по стоимости тарифа Исполнителя без учета скидок, применяемых к пакету Услуг на момент их оплаты.